買取り時に身分証明書は必要ですか？
古物営業法第15条「確認の方法等」に基づいて、お客様から商品を買取する際には、お客様ご自身の現住所が証明できる資料の提示を受けなければなりません。どのようなものが身分証明書になりますか？お名前、現住所、生年月日の他に、顔写真があるものが必要となります。ご利用いただける各証明書類
・利用可能な身分証明書（コピー不可）
住民票の写し、印鑑登録証明書 ※市区町村の窓口で3カ月以内に発行された証明書
・利用可能な身分証明書（コピー可）
・運転免許証(国際免許証)・健康保険証・パスポート・在留カード・年金手帳
・官公庁・公団・事業団・公庫・特殊法人等の職員の身分証明書（顔写真付）・国・公的機関発行の各種許可証（顔写真付き）
※全て有効期限内であるものに限ります。
現住所と免許証記載の住所が違うのですが問題ないでしょうか？現住所の記載されている身分証明書をお願いします。住所が異なっている場合はお取扱いできません。
以前にもプライムレットに売ったことがありますが、また身分証明書は必要ですか？必要です。古物営業法の定めにより、毎回必要となります。住所が異なっている場合はお取扱いできません。
買取りは何歳から可能ですか？20歳以上から可能です。20歳未満の場合、親権者の同意書が必要になります。住所が異なっている場合はお取扱いできません。
商品の値段は一点ずつ出してもらえるのですか？基本的には、全て一点ずつ提示致します。 ただし、金・プラチナ製品などの状態によっては、場合により合計重量で金額計算して提示する事があります。付属品がなくても問題ないでしょうか？機能・使用に問題がなければ、基本的には付属品が無くても買取りをしておりますが、お品物によっては買取り不可能な場合もあります。付属品の有無で査定額が大きく変わる場合がありますので、できるだけ付属品も一緒にお送りください。
手数料/査定料は必要ですか？手数料/査定料は一切いただいておりません。買取りの金額はどのようにして決まるのですか？お品物の定価と中古商品相場を参考に、需要と供給、品物のコンディション等を加味し、当店での販売価格を想定して、買取り金額を決定しております。見積もりだけでもしてもらえますか？お見積もりだけが目的の査定は承っておりません。あくまで、お買取りさせていただく事が前提となります。
査定金額に納得がいかない場合はどうすればいいのですか？金額にご満足いただけない場合は、お品物は返却いたします。宅配買取りをご利用のお客様には、ご返却分の送料も当店負担でお送りします。
偽物か本物かの鑑定はしてもらえますか？本物か偽物かの真贋鑑定は承っておりません。あくまで、当店で取り扱いできる品物であるかどうかの判断の上、買取りを行っております。
取扱いブランドに表示されていないメーカー・ブランドの物は買取りしていないのですか？国内・海外有名百貨店等にて取り扱いがあるブランド及びメーカーの品物であれば買取りの対象となります。一覧にない場合でもお買取り可能なブランドや商品もあります。お手数ですがお問い合わせください。衣類等は、売る前にクリーニングしておいた方が良いですか？お品物の状態が良ければ、必ずしもクリーニングは必要ではありません。但し、シミ・汚れ・破れ・変色等のあるもの、デザインが古いもの、当店で販売できないと判断させていただいたものは買取りできない場合がございますのでご了承願います。 詳しくは 「高く売るには」をご覧ください。
自宅まで引き取りに来てもらえますか？出張での買取りは行っておりません。ウエブ上より、郵送買取申込みフォームでお申込みください。
詳しくは、買取についてをご覧ください
自宅にある箱で送っても大丈夫でしょうか？お客様で用意された箱でもお送りいただけます。配送時の事故を防ぐため、緩衝材を入れて、なるべく一つの箱にまとめてお送りいただきますようお願い致します。査定結果が出るまでどれくらいかかりますか？お品物が当店に到着した後、3営業日以内に査定結果をご連絡致します 。休業日の場合は、翌営業日以降になります。査定結果はどうやって知らせて頂けるのでしょうか？査定結果のお知らせは、メール・お電話（携帯）など、お客様ご指定の連絡方法にてご連絡差し上げます。いつ振り込まれますか？お買取り契約が成立すれば、ご指定の銀行口座に、3営業日以内にお振込みいたします。土日、祝日など、金融機関が休みの場合は翌営業日以降になります。銀行振込の振込手数料は？振込手数料は当店負担でお振込み致します。電話で郵送買取りの申込みはできますか？お電話でもお申込みを承ります。お気軽にお問い合わせください。電話（フリーダイヤル）：0120-17-6511 受付時間 11:00〜18:00
身分証や個人情報の管理は？身分証明書や個人情報につきましては、当店が定めるプライバシーポリシーによって厳重に管理しております。安心してご利用ください。なお、お送りいただいた身分証明証は返却できませんので、あらかじめご了承ください。
購入する際の注意点はありますか？当店で販売しております商品は、基本的にはリサイクル・中古品です。商品画像や程度ランク表、商品説明をよくご確認の上ご購入をお決めくださいますようお願い致します。
また、気になる事はご注文前にお問い合わせの上、商品の詳細につきましては十分なご確認をお願い致します。
グレード/状態とは何ですか？グレード/状態は下記の5種に分類されております。| 新品 | メーカー、問屋、ブランド直営店などから当店が直接仕入した品物。 |
| 未使用品 | 新品とは呼べないが、使用形跡が認められない展示販売品及び個人保管の使用されていない品物。 |
| 中古品A | 使用形跡は認められるが、使用回数が少ないと思われる、とてもコンディションの良い品物。 |
| 中古品B | それほど使い込まれた感じではないが、少々ご愛用感がある、お手ごろな品物。 |
| 中古品C | 相当のご愛用感があるお品物。お求め安い価格で、気軽にお使いいただけます。 |
支払い方法は何がありますか？･銀行振込 ･クレジットカード決済（PayPal） 詳しくは、お支払についてをご覧ください。注文してからどれくらいで届きますか？代金引換払いでご注文の場合、正式受注後、３営業日以内に発送いたします。銀行振込の場合は、ご入金の確認後、３営業日以内に発送いたします。銀行休業日・当店休業日の場合は、翌営業日以降になります。 ※ご注文時に到着日時の指定ができます。
詳しくは、配送方法・送料についてをご覧ください。店舗からの注文確認メールが届かないのですが迷惑メール（spam）フィルターによってブロックされているか、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。届かない場合はもう一度お確かめください。また、hotmail、yahoo等のフリーメールをご利用の場合、メールが届かないことがございます。ご注文後、24時間以上返信メールが届かない場合は、お手数ではございますが、＜お問い合せ＞のメールかお電話でご連絡いただきますようお願い致します。商品を取り置いてくれますか？申し訳ございませんが、原則として商品のお取り置きは承っておりません。ただし、当日中に限りお取り置きができる場合がございます。詳しくはお問い合せください。返品は可能ですか？商品の性質上、返品・交換は受け付けておりません。 ただし、ご注文の商品と違う物が届いた場合、商品説明とコンディションが著しく違う等、明らかに当店の不備である場合及び到着時における破損等がございましたら、商品到着日から３日以内にメール(primulet@nifty.com) またはお電話(0120-17-6511)にてご連絡をお願い致します。内容・ご希望等ご相談の上、ご返品もしくは交換等で対応させていただきます。また、以下の場合のご返品・交換は承りかねますので、商品をよくご検討いただき、商品の詳細につきましてはご注文前にお問い合わせの上、十分なご確認をお願い致します。
?イメージと違った・お気に召さないなど、お客様のご都合による場合。
?サイズ・色等、お客様による間違いの場合。
?お客様の過失による破損、汚損が生じた場合。
?商品をご使用になられた場合。
?商品到着日より3日以内にご連絡をいただけなかった場合
商品の在庫はありますか？基本的に当ホームページに掲載されている商品は全て在庫があります。（SOLD OUT の表示がある商品は除きます）
ただし、全て１品限りのお品物ですので、万が一売り切れの場合はご容赦くださいませ。
商品は本物ですか？当店では、コピー商品等、商標権を侵害する恐れのある品物は取り扱っておりません。また、違法性のある品物の買取りは一切行っておりません。万が一コピー商品等、偽物であると判明しました場合は、商品代金及び送料・手数料等の全額を返金させていただきます。
この商品に付属品はありますか？商品説明欄に記入されているものがその商品の付属品全てになります。 ただし、記入漏れがある場合もございますので、気になる点がございましたら、必ずご注文の前にお問い合わせください。商品に保証は付きますか？当店でお買い上げ頂いた時計などの機械製品には、１ヶ月から最長１年間の当店保証をお付けしております。商品発送時に「保証書」を同封しておりますので、故障等ございましたら、それをご提示ください。保証期間等は商品説明欄に記載しておりますので、よくご確認の上ご注文ください。ただし、以下のような場合には保証対象外となります。
・保証期限が過ぎているもの。
・無理な使用、誤った使用、不注意による破損、改造を加えたもの等。
・ご使用により生じるキズ・変色・色落ち等の外観上の変化・汚損。
・地震、火災、水害など天災による故障、破損。
・電池、ベルト等の消耗部品の交換、パーツの紛失等。
商品は値引きしてもらえますか？当店では、特定のお客様に限定する値引き交渉・販売は承っておりません。全てのお客様に同じ価格でのご購入をお願い致しております。商品のラッピングはしてもらえますか？ラッピングは基本的には無料で承っております。ラッピングをご希望される場合は、ご注文時に、お客様情報入力フォームの備考欄にご記入ください。商品によってはラッピング不可能な場合がありますので、詳しくはお問い合せください。電話で注文できますか？お電話でもご注文を承ります。お気軽にお問い合わせください。電話（フリーダイヤル）：0120-17-6511 ご注文受付時間 11:00〜18:00
商品がまだ届かないのですが？当ショップからのメールをご覧いただき、発送の状況をご確認ください。発送済みの場合は、メールに宅配便会社のお問い合わせ番号が記載されていますので、該当する宅配便会社にお問い合わせください。それでも確認が取れない場合は当店へお問い合わせください。
個人情報の管理は？個人情報につきましては、当店が定めるプライバシーポリシーによって厳重に管理しております。安心してご利用ください。
最寄り駅、車でのアクセス方法は?プライムレットはインターネット販売専門です。店頭での販売・買取は行っておりません。商品または買取に関するお問合せは、フリーダイヤル:0120-17-6511 もしくは、メール:primulet@nifty.com まで、お気軽にお問い合わせください。